Bagaimana Pembagian Chat di dalam Pejer ?

Cara Pejer mengarahkan chat baru /leads ke masing masing CS

Menggunakan 1 nomor WA, tapi bisa digunakan oleh banyak CS. Bagaimana proses pembagian chat nya?

Berikut cara agar CS mendapatkan chat baru:

Didalam Pejer ada fitur Away Mode yang berfungsi agar CS tidak mendapatkan leads atau chat baru. Pastikan setiap anggota team status Away Mode = Off agar mendapatkan chat baru.

Setelah itu, Pejer akan memberikan chat ke masing masing CS secara random ke CS yang sudah ada jadwal kerja (Working Hours) dan yang sedang di dalam waktu kerja. Cara mengatur jam kerja CS bisa lihat pada halaman Cara Mengatur Jadwal Kerja Team

Jadwal kerja user Abdi diatas akan medapatkan leads/chat baru selama di dalam waktu kerja, yaitu pada pukul 08:00 - 17:00 di setiap harinya. Di luar jam kerja tersebut, chat akan diarahkan ke anggota tim lain yang sedang bekerja.

Namun, jika jadwal kerja di atur 24 jam, maka selama 24 jam chat baru akan diarahkan ke user Abdi.

Jadi, CS yang akan mendapatkan chat ketika:

  1. Away mode "OFF"

  2. Memiliki jam kerja (set working hours)

Oleh karena itu, pastikan seluruh anggota tim sudah diatur jadwal kerjanya. Jika seluruh CS di luar jam kerja, maka Pejer akan mengarahkan secara random ke masing masing anggota tim yang sudah memiliki jadwal kerja (walaupun dalam keadaan tidak sedang bekerja).

© 2020 Pejer. All rights reserved.